Диалайн
Закрыть
Записаться на прием
Отправить

*С Вами свяжутся в ближайшее время и запишут на удобное время к выбранному специалисту

Записаться

ПОЗВОНИ В ДИАЛАЙН!

+7 (8442) 220-220 и +7 (8443) 450-450 – эти два номера знает сегодня каждый, кто хоть раз обращался в Диалайн. Колл-центр, горячая линия или справочная – под такими названиями известна сегодня служба поддержки клиентов Диалайн. Благодаря работе колл-центра наши пациенты всегда имеют возможность получить оперативную консультацию и записаться на прием к врачу.

 

Немного истории

Как отдельное подразделение колл-центр Диалайн был открыт в апреле 2010 года. Именно тогда стала активно развиваться сеть клиник Диалайн, поток вопросов от пациентов возрос, и возникла необходимость создания специального центра по приему звонков от пациентов, которые интересуются медицинскими услугами в клиниках Диалайн. 

На момент открытия молодое подразделение насчитывало всего несколько операторов, работающих по сменному графику, и одного старшего оператора, который следил за качеством работы и решал все организационные задачи.

Сеть многопрофильных клиник, а также Центров лабораторной диагностики Диалайн расширялась и увеличивалась. Развивался и колл-центр. Количество сотрудников росло в геометрической прогрессии. Ширился круг вопросов, по которым операторы могли консультировать пациентов. Вскоре колл-центр перешел на круглосуточный режим работы. Жители Волгограда и Волжского получили возможность записываться на прием в любое время суток,  а также в выходные и праздничные дни.

Колл-центр Диалайн сегодня

Сегодня служба поддержки клиентов Диалайн представляет собой мощный центр по обработке вызовов от пациентов, оказывающий консультации  по широкому кругу вопросов, касающихся работы многопрофильных клиник и Центров лабораторной диагностики Диалайн. 

Сегодня, позвонив на горячую линию Диалайн, можно:

- записаться на прием к врачу, на УЗИ;

- уточнить время работы и адреса многопрофильных клиник и Центров лабораторной диагностики Диалайн;

- сориентировать по клинике, где удобнее всего получить необходимую услугу;

- узнать цены на любые медицинские услуги;

- получить информацию о враче, его регалиях, стаже работы;

- проконсультироваться по условиям и правилам подготовки к исследованиям;

- уточнить время приема анализов;

- узнать всю информацию об акциях, проходящих в Диалайн, дисконтных программах, годовым программам и т.д.;

- оставить благодарность, предложение или претензию.

Кроме того, в дневное время суток также можно уточнить готовность анализов, связаться с менеджером по годовым программам или с менеджером по корпоративным клиентам.

Работают профессионалы

Основа колл-центра – команда профессиональных операторов. Их работа – отвечать на входящие звонки от пациентов, записывать на прием к врачам и на УЗИ,  а также осуществлять исходящие вызовы пациентам, оставившим  заявку на звонок. 

Рабочая зона сотрудников организована в формате «open space», что способствует максимально открытому общению коллектива, перегородки каждого рабочего места сделаны из звукопоглощающих материалов и позволяют консультировать клиентов, не создавая шума для коллег.

Работники колл-центра – это молодые, активные и готовые всегда прийти на помощь специалисты. Они имеют приятный тембр голоса, владеют секретами общения, грамотной речью, а также способны внимательно выслушать каждого обратившегося в Диалайн и быстро решить любой его вопрос.

Практически все операторы колл-центра – выпускники высших учебных заведений, однако они не имеют медицинского образования. Консультации по анализам, диагнозу и лечению проводят только врачи, к которым операторы записывают пациентов.

Возглавляет службу поддержки клиентов Диалайн – руководитель колл-центра, который следит за качеством работы сотрудников с целью повышения уровня сервиса. 

Сервис – превыше всего

Параллельно с ежедневной работой по приему входящих звонков ведется непрерывная деятельность по повышению качества обслуживания и оказания помощи клиентам.

Все звонки и разговоры записываются. Это позволяет регулярно отслеживать работу каждого сотрудника и оценивать его по мотивационной схеме, где на первом месте стоит умение оператора вести диалог, полнота предоставляемой информации и удовлетворенность пациента.

К ответу на входящие звонки допускаются только прошедшие специальную подготовку сотрудники. Первый этап обучения проводится после приема человека на работу. Обучение состоит из двух частей – теории (изучение методических пособий) и практики (обзвон  пациентов, решение ситуационных задач и др.). После чего проходит аттестация сотрудника, по успешным результатам которой он допускается на линию.

Также обучающие тренинги регулярно проводятся и с остальными сотрудниками. Все программы направлены на повышение качества разговора с пациентами и оказания им всесторонней консультационной помощи.

Учитывая серьезную психологическую нагрузку, которую испытывают операторы во время работы, необходимость много и долго говорить, в компании предусмотрены специальные релаксирующие тренинги, в процессе которых профессиональные психологи помогают им снять стресс, переключить внимание, расслабиться и продолжить работу с новыми силами.  

Дозвониться легко!

Каждый желающий имеет возможность позвонить в колл-центр по номерам в своем городе – Волгограде или в Волжском. Дозвон абонентов близлежащих районов области осуществляется через коды городов.

В целях безопасности и повышения уровня качества все разговоры записываются, о чем мы предупреждаем каждого пациента. Звонок принимает оператор, которому можно задать вопрос, записаться к врачу или на УЗИ.

Кроме того, если пациент записался к врачу, то накануне посещения доктора оператор снова свяжется с ним, чтобы напомнить дату и время, когда врач будет его ждать.

На официальном сайте компании Диалайн - диалайн.рф - имеется возможность оставить заявку на звонок и записаться к врачу. После заполнения всех полей, данные поступают в колл-центр, обрабатываются и оператор перезванивает человеку, оставившему заявку.

Звоните в службу поддержки клиентов Диалайн прямо сейчас! Штат квалифицированных специалистов готов отвечать на все ваши вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Телефоны:

(8442)220-220 –Волгоград,

(8443)450-450 – Волжский.

 Мы уже ждем вашего звонка!

Автор статьи Наталья Горшкова

Статья 1 Статья 2 Статья 3 Статья 4 Статья 5 Статья 6 Статья 7 Статья 8 Статья 9 Статья 10 Статья 11 Статья 12
Остались вопросы
или нужна помощь?
Отправить
закрыть
Записаться на тестирование
Отправить

*С Вами свяжутся в ближайшее время

закрыть
Уточнить информацию
Отправить

*С Вами свяжутся в ближайшее время и ответят на возникшие вопросы

закрыть
Заказать программу
Отправить

*С Вами свяжутся в ближайшее время и запишут на удобное время к выбранному специалисту

Закрыть
Записаться на прием
Отправить

*С Вами свяжутся в ближайшее время и запишут на удобное время к выбранному специалисту

Ректороманоскопия КТГ при беременности Внематочная беременность Нарушение менструального цикла Ямик процедура Детский лор УЗИ молочных желез УЗИ сосудов УЗИ почек УЗИ брюшной полости УЗИ сердца УЗИ щитовидной железы УЗИ при беременности УЗИ органов малого таза 3D УЗИ УЗИ гинеколог УЗИ шейки матки Галерея Статьи Статьи Статьи Статьи Статьи Статьи Новость Статьи Статьи Статьи Детский врач Детский врач Детский врач Детский врач Детский врач Детский врач
Личный кабинет

ПОЗВОНИ В ДИАЛАЙН!

ПОЗВОНИ В ДИАЛАЙН!

ПОЗВОНИ В ДИАЛАЙН!